FRO-gruppen prioriterar och taggar frågor som en del av förberedelsen för att frågor ska kunna besvaras. 

Så här går vi till väga när vi prioriterar inkommande frågor.

Högsta prioritet 

• Företagsfrågor som behöver svar snabbt eller klassas som ”större” företagsfrågor
• Frågor där vi bett om hjälp och eventuellt enstaka övriga frågor som vi behöver utreda vidare.

Medel prioritet

• Företagsfrågor
• Hälsa/sjukvård ex dietister, kostchefer
• Branschorganisationer
• Frågor eller klagomål gällande Livsmedelsverkets anläggningar.
• Ej SLVs ansvarsområde

Lägsta prioritet 

• Allmänhetens frågor

Om det är oklart om avsändaren är en påläst konsument eller ett företag får de stå kvar under medel prioritet.

Vilken målgrupp tillhör frågeställaren? 

• Tagga frågan med målgrupps tagg (1)
• Använd endast en av dessa taggar
• Välj alltid prioritetsnivå (låg/medel/hög)
• Här finns endast några få taggar att välja på, dessa är för att ringa in målgrupp.

Vem är det som frågar? 

• Tagga frågan med någon av taggarna som finns för vem är frågeställaren (2)
• Använd endast en av dessa taggar
• Dessa taggar är inte så många, syftet är att ringa in viktiga grupper inom målgruppen.
• Är frågan taggad med målgruppstaggen ”allmänhet” behövs frågan inte taggas i detta steg.  

Vad handlar frågan om? 

• Tagga frågan med en eller flera av taggarna för vad frågan handlar om (3)
• Dessa taggar är för omvärldsbevakning och uppföljning. Kopplar ofta till sån info/vägledning vi har på webb och Kontrollwiki. Kan vara till hjälp i utvecklingsarbetet och när vi ska föra information vidare in i vår organisation.

Är det en fråga som vi vill följa upp/markera på något vis? 

• Tagga frågan med någon av taggarna som är för oss (4)
• Kolla alltid om frågan behöver GDPR-tagg (GDPR – ska finnas på alla frågor som innehåller känsliga uppgifter (se GDPR-rutin))

Dessa taggar är till för att kunna hjälpa oss i vårt kvalitetsarbete, utveckling och internt samarbete.

Dubblett taggen används för frågor som kommit in från samma frågeställare och innehåller samma fråga som föregående fråga. Dessa taggas endast med taggarna från grupp 1–4 en gång. Detta för att det inte ska bli dubbel registrering i statistiken.

Klar att besvara – denna ska finnas på alla inlägg när de är ”färdiga” för besvarande

Taggar som inte används längre som är gamla eller skapats för tillfällig taggning flyttas till grupp 5. Äldre taggar (som inte används i dagsläget).