När du skapar en ny användare gör du så här: 

1. Klicka på kugghjulet längst ner till vänster på dashboarden

2. Välj "Kanaler" i vänstermenyn 

3. Välj "inställningar" i kanalen " Kundo Forum. 

4. Lägg till en ny användare och skicka aktiveringsmail. 

5. Gå sedan in och redigera användare, välj den användare du lagt till och klicka på "inställningar"

6. Om personen i fråga ska visas på vår publika sida ska det läggas till en avatar i fältet för profilbild. Avataren finns i Fråga oss mappen på S. I dagsläget är det bara de som arbetar i Fråga oss funktionen som är synliga i det publika forumet. Om personen inte ska synas i det publika forumet så klicka ur rutan längst ner "Visa min profil på forumets startsida"

7. Upprepa ovan prosedur men för Kundo mail

8. När du skapat en ny användare så kan du skicka ett mail från vår outlook/funktionsbrevlådan. 

Förslag på text som du kan skicka med: 

Hej X, 

Du är tillagd som användare i Fråga-oss systemet Kundo, se separat mail. Du är tillagd för att vi tror att du kan komma att behöva ge oss input på inkommande frågor i de sakområden som du hanterar.

Rutiner i Kundo
Vårt mål är att svara på frågor inom tre dagar. Detta gäller främst de företagare som kontaktar oss men även andra som tex allmänheten.

Om vi vill ha hjälp av dig så "taggar" vi dig i en fråga. När vi taggar dig får du ett mejl som uppmärksammar dig på det. I mejlet finns en länk som kommer ta dig direkt till den fråga vi behöver hjälp med. Hjälpen ger du genom att lägga in din input i kommentarsfältet. Du kan lägga in allt från ett färdigt svar, till lite underlag för oss att bygga vidare på, eller hänvisa oss vidare till mer lämpad person att svara på frågan. Om du vill att någon mer kollega ska lämna en kommentar kan du "tagga" hen genom att i kommentarsfältet skriva @XXX (välj kollega genom att klicka på namnet som dyker upp i "rullgardinen" se till att namnet blir fetat annars har det inte gått igenom.) Tänk på att vi i våra svar alltid försöker ha med någon eller flera länkar till lämpliga sidor på vår webbplats, i Kontrollwiki, till annan myndighet eller lagstiftning.

När vi ber dig om hjälp får du gärna återkoppla så snart som möjligt. Om du vet med dig att svaret kommer att dröja får du  gärna lägga in det i en kommentar så vi kan förmedla till frågande att svaret kommer dröja.

Du behöver aldrig skicka svaret till frågeställaren direkt utan vi i funktionen skickar svaret till frågeställaren. 

Bra att veta
Om du får en fråga till din inkorg av allmän karaktär från företag eller allmänhet så kan du med fördel vidarebefordra den till oss på fragor@slv.se . Den hamnar då i vårt Kundo-system (observera att den inte blir publik). Det är en fördel om generella frågor utifrån besvaras via funktionen och inte via enskilda handläggare. Tanken är ju att ”Fråga oss”-funktionen ska vara vägen in på SLV.

Har du någon fråga till oss eller information du tycker vi kan behöva ta del av får du gärna skicka den till vår interna funktionsbrevlåda : fragaoss@slv.se

Vill du veta mer om Fråga oss läs mer på intranätet: Fråga oss

Med vänlig hälsning,